Как создаётся голосовой агент
Что он умеет, из каких восьми шагов собирается, где применяется и сколько стоит каждый месяц. Без общих слов — с цифрами и оговорками.
Что делает голосовой агент
Это программа, с которой клиент разговаривает обычными словами.
Рассказывает об услугах, ценах, адресе и времени работы. Отвечает по подготовленной базе знаний — значит, точность зависит от того, насколько она полная и свежая.
Спрашивает, какая услуга нужна, когда удобно и какой результат человек ждёт. По согласованному сценарию предлагает оставить имя и контакт.
После подключения проверяет свободное время, создаёт запись, передаёт заявку в систему учёта. Без календаря просто принимает пожелание о времени.
Берёт типовые обращения на себя, сложные передаёт человеку по заданному правилу. Работает и вне часов приёма.
Основа решения — ElevenAgents. Набор возможностей выбирается под конкретную задачу и проверяется до запуска.
Языки и голоса
Разговор на языке клиента — голосом, который подходит вашей компании.
В семействе Eleven v4 заявлено свыше девяноста языков, среди них русский, казахский, английский, турецкий и китайский. Нужные подключаем и проверяем отдельно.
Подбираем женский или мужской голос, тембр, темп и манеру: спокойную для приёма заявок, живее — для знакомства с услугами.
Чтобы произношение было естественным. Вы слушаете варианты и выбираете. Название компании, имена и адреса проверяем на примерах.
Поддержка всех языков мира не обещается — возможности зависят от модели и настроек. Данные на 17 октября 2026 года.
Восемь шагов
Сначала разбираемся в деле и собираем содержание разговоров, и только потом настраиваем.
1 · Разбираем работу бизнеса
Вы рассказываете, кто ваши клиенты, что они спрашивают и куда должны попадать обращения. Выбираем первую задачу: консультация, заявка или запись.
2 · Собираем базу знаний
Описание услуг, прайс, график, контакты, частые вопросы. Отдельно фиксируем, что агент может обещать, а что передаёт сотруднику.
3 · Проектируем разговор
Приветствие, уточняющие вопросы, варианты завершения. Предусматриваем, что клиент перебьёт, сменит тему, не вспомнит название услуги или попросит человека.
4 · Выбираем голос и язык
Голос, темп, манера. Для каждого языка проверяем произношение названий, адресов и имён. На старте агент честно представляется ИИ-помощником.
5 · Настраиваем агента
Задаём инструкции, подключаем материалы компании, выбираем модель. Правила помогают отвечать по теме, переспрашивать и признавать, когда ответа нет.
6 · Подключаем системы
Виджет на сайт или отдельная ссылка. При необходимости — календарь, CRM, таблица, уведомления. Телефонный номер и мессенджеры считаем отдельной задачей.
7 · Проверяем на реальных ситуациях
Вы сами разговариваете с агентом. Проверяем цены, понимание речи, сбор контактов, запись в календарь. При сбое агент предлагает понятный способ связаться с человеком.
8 · Передаём и сопровождаем
Отдаю инструкции. Обновление базы, разбор диалогов и доработки можно включить в сопровождение. Срок запуска зависит от объёма информации и сложности подключений.
Где это уже имеет смысл
Задачи, которые агент берёт на себя после настройки под правила конкретной организации.
Красота, здоровье и спорт
Там, где мастер занят руками, а телефон звонит.
Объясняет разницу между услугами, уточняет мастера и пожелания. С подключённым календарём предлагает время.
Отвечает по утверждённой информации: адрес, стоимость, расписание, подготовка к приёму. Медицинские решения передаёт врачу.
Рассказывает об абонементах, направлениях и расписании, уточняет интерес к пробному и передаёт контакт администратору.
Уточняет вид животного и цель визита, помогает выбрать услугу. Вопросы лечения и срочности оценивает ветеринар.
Обучение и профессиональные услуги
Помощник проводит первый разговор и собирает запрос.
Программа, формат, стоимость. Уточняет цель обучения и расписание, предлагает пробное занятие. Уровень определяет преподаватель.
Порядок обращения и перечень документов по утверждённым материалам. Правовую оценку делает специалист.
Собирает направление, даты, состав поездки, бюджет и пожелания, передаёт менеджеру. Актуальные цены — из подключённой системы.
Уточняет район, бюджет и параметры объекта, принимает заявку на просмотр. Условия сделки проверяет ответственный сотрудник.
Торговля и доставка
Агент помогает разобраться в предложении и оформить обращение.
Характеристики и условия доставки по базе компании. Проверка наличия и статуса заказа требует подключения к системе учёта.
Повод, бюджет, пожелания по цветам, время доставки, текст открытки. Состав букета подтверждает флорист.
Принимает пожелания, уточняет адрес, контакт и интервал. При подключении передаёт заказ оператору.
Помогает найти сведения в каталоге, собирает параметры, количество и сроки, передаёт менеджеру для расчёта.
Сервис и выездные услуги
Особенно полезен, когда сотрудник работает руками.
Марка, нужная работа, удобное время. Отвечает по прайсу. Окончательную диагностику подтверждает мастер.
Что сломалось, модель, адрес, удобное время. Фото дефекта можно запросить через отдельный канал.
Площадь, тип помещения, вид уборки, дата. Предварительную цену называет только по согласованным правилам.
Предмет, сроки, место. Реальную доступность техники берёт из подключённой системы или у диспетчера.
Отраслевые примеры описывают возможные сценарии после настройки, а не выполненные проекты.
Где работает и куда уходят заявки
Состав подключений фиксируем до начала работ и проверяем вместе с вами.
На сайте клиент нажимает кнопку и разрешает микрофон. Ссылку можно отправить в WhatsApp, Telegram или положить в профиль.
Нужен телефонный провайдер. Проверяем доступность номера, входящих и тарифов для вашей страны. Это отдельное внедрение и отдельные расходы.
Календарь — чтобы проверить время и создать запись. CRM или таблица хранит обращения. Решаем, какие данные передавать.
Ссылка в мессенджере и разговор внутри мессенджера настраиваются по-разному. Напоминания подключаем с учётом правил сервиса.
Сколько стоит каждый месяц
Разовая настройка и ежемесячная работа платформы оплачиваются отдельно. Цена настройки зависит от сценария, объёма базы знаний и подключений — называю её после разговора о задаче.
| Тариф ElevenAgents | В месяц | Минут разговора |
|---|---|---|
| Starter | $6 | 75 |
| Creator | $22 | 275 |
| Pro | $99 | 1 238 |
Как это считается на практике
При средней длительности разговора в три минуты.
Это 60 минут — укладывается в Starter за $6.
Это 240 минут — укладывается в Creator за $22.
Это 600 минут: Creator плюс 325 минут перерасхода по $0,08 — около $48, если перерасход доступен и включён.
Отдельно оплачиваются ИИ-модель, налоги и выбранные внешние сервисы. Телефония и сопровождение считаются отдельно.
Настройка — от 200 $
Точную сумму называю после разговора о задаче: она зависит от сценария, объёма базы знаний и подключений, а не от прайса. Тарифы платформы в таблице выше — это отдельные ежемесячные расходы, они идут напрямую сервису.
Обычные месячные цены без акций на 17 октября 2026 года. При высокой одновременной нагрузке возможен отдельный тариф. Оплата в тенге зависит от курса банка. Источник: elevenlabs.io/pricing/agents
Что вы получаете
Для начала нужны услуги, прайс, частые вопросы и описание того, как вы принимаете клиентов сейчас.
Согласованный голос, приветствие, база знаний и сценарий общения.
Виджет на сайте или отдельная ссылка плюс согласованные подключения. До запуска проверяем, куда приходит заявка и кто с ней работает.
Объясняю, как пользоваться, что обновлять и как следить за расходом минут. Определяем владельца аккаунтов и доступы.
Считаем разговоры, контакты и записи, сравниваем качество ответов и затраты. Например, 80 самостоятельно решённых обращений по три минуты — это четыре часа. Условный расчёт, а не гарантия экономии.
Поговорите с агентом сами
Лучше один раз услышать, чем прочитать десять страниц.
Откройте главную страницу, нажмите «Поговорить с Айей», разрешите микрофон и задайте вопрос. Например: «Я владелец салона — как голосовой агент поможет мне принимать обращения?»
А потом расскажите, чем занимается ваше дело. Я предложу сценарий и посчитаю настройку.