Клиент пишет — помощник отвечает
Вам написали в два часа ночи. Вы спали, утром ответили — а он уже купил у других. Человек, которому не ответили, просто пишет следующему.
Что делает чат-бот
Отвечает в переписке, пока вы заняты своей работой.
Отвечает по вашим материалам: что входит, сколько стоит, как проходит, где вы находитесь.
Спрашивает, что именно нужно человеку, и собирает заявку так, чтобы вам не пришлось переспрашивать.
Если вопрос выходит за рамки, бот не выдумывает — он зовёт вас по заранее настроенному каналу.
Ночью, в выходной, в час пик — когда человек спрашивает, а не когда вы дошли до телефона.
Работает при активном подключении и достаточном балансе платформы.
Где клиент с ним говорит
База знаний одна. Каждый канал подключается и проверяется отдельно.
| Канал | Где именно отвечает |
|---|---|
| Telegram | Личный диалог с ботом: вопросы и заявки |
| Обращения на рабочий номер компании | |
| Direct, комментарии под постами и реакции на Stories | |
| Сайт | Чат-виджет или переход в выбранный мессенджер |
Так он разговаривает
Ателье, Instagram Direct, вечер воскресенья.
Здравствуйте, а вы шьёте платья на заказ? И сколько примерно выйдет?
Здравствуйте! Да, шьём. Я ИИ-помощник ателье. Цена зависит от модели и ткани: простое платье — от двадцати пяти тысяч, с подкладкой и отделкой — от сорока. Какое у вас на примете?
Вечернее, в пол. Нужно к двадцатому.
Успеваем, если снять мерки на этой неделе. Точную цену назовёт закройщица, когда увидит фасон. Как вас зовут и на какой номер передать запрос?
Бот назвал вилку из прайса, но точную цену оставил человеку. Эту границу вы задаёте сами на четвёртом этапе настройки.
Для Instagram Direct действуют ограничения по началу диалога и времени ответа. Приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API требуют разных настроек.
Как это выглядит у клиента
Живые окна переписки — то, что человек видит у себя в телефоне.
Снимки с настроенных ботов. Оформление и набор кнопок подбираются под ваше дело.
Что можно ему поручить
Содержание и сценарий меняются под конкретное дело.
| Сфера | Что берёт на себя бот |
|---|---|
| Магазин и доставка | Уточнить товар, условия заказа и доставки |
| Салон и студия | Рассказать об услугах, принять запрос на запись |
| Обучение | Помочь выбрать курс и передать заявку преподавателю |
| Туризм и услуги | Собрать пожелания, даты и контакты |
| Ателье и мастерские | Назвать вилку цен по прайсу и записать на замер |
Остатки на складе, свободное время и статусы заказов требуют актуальных данных или отдельной интеграции.
Восемь этапов
Первые пять — это разговор и ваши материалы. Ни одной кнопки ещё не нажато.
1 · Задача бизнеса
Что должно измениться и какой результат вы ждёте от помощника.
2 · Имя и стиль общения
Как помощника зовут и каким тоном он разговаривает с вашими клиентами.
3 · Услуги, цены, база знаний
Описание услуг, прайс, график, контакты и ответы на частые вопросы.
4 · Что отвечать и когда звать человека
Границы: что бот может обещать, а о чём молчит до вас. Этот этап снимает главный страх.
5 · Сценарии заявок
Как собирается обращение и какие дополнительные действия нужны.
6 · Подключение каналов
Только те площадки, где вам действительно пишут. Начать можно с одной.
7 · Проверка диалогов
Вы сами переписываетесь с ботом до запуска и говорите, где он отвечает не так.
8 · Передача и обновление
Инструкция по управлению, чтобы вы не зависели от исполнителя.
Управление остаётся у вас
Бот работает по вашим правилам, и вы в любой момент видите, как именно.
Цены и условия берутся только из согласованных с вами материалов. Ничего не придумывается.
Бот переспрашивает или предлагает помощь сотрудника. Он не угадывает и не обещает за вас.
Смотрим переписки, находим ошибки и считаем заявки, которые бот довёл до вас.
Перед запуском определяем, какие данные собирать и кто их получит.
Из чего складывается цена
Бюджет зависит от нагрузки и от того, сколько каналов подключается.
Сценарий, база знаний, подключение каналов и проверка на живых диалогах.
Ежемесячный тариф и расход на ответы искусственного интеллекта.
Отдельные каналы, деловые сообщения WhatsApp и внешние сервисы, если они нужны.
Настройка — от 100 $ и выше
Со ста долларов собирается чат-бот для одного канала. Точную сумму называю после разговора: она зависит от числа каналов и объёма материалов, а не от прайса. Тариф платформы и расход на ответы — отдельные ежемесячные расходы, они идут напрямую сервису.
Тарифы платформ меняются — актуальную сумму сверяем на день подключения.
Расскажите, где вам пишут
И какие вопросы повторяются чаще всего.
Этого хватит, чтобы я предложила сценарий и посчитала настройку. Начать можно с одного канала — того, где у вас больше всего сообщений.